Support System

    Einblicke in die neue Version 1.4.4, ist aber noch nicht veröffentlicht und nur noch für die Version 7.4 mit dem neuen ACP.

    • Neues UI angepasst auf das neue ACP Design
    • Die Liste der erlaubten Datenendungen wurde angepasst auf korrekte MIME-Types, bitte die Liste überprüfen und ersetzten.
    • Ticket die zusammengeführt werden werden automatisch archiviert, zusätzlich kann ein Zeitraum eingestellt werden nach wie vielen Tagen ein Ticket archiviert wird und dann nur noch über die Suchfunktion gefunden werden kann.
    • Importierte E-Mails werden markiert die folgende Regeln nicht einhalten
      • Betreff ist leer
      • From und Reply To Adressen müssen gleich sein
    • HTML-Tags werden bei einer Ticket Antwort korrekt geschlossen, damit wird verhindert das das Template nicht mehr richtig angezeigt wird
    • Fix das die Kontakte nicht richtig ausgegeben werden
    • Optionale Felder werden im nicht angemeldeten Bereich (NLI) wider angezeigt
    • und noch einiges mehr...


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    ManDal Könntest du bitte mal prüfen, ob der Link zum Profil in der Ticketansicht noch funktioniert?

    In der noch nicht an Tabler angepassten Version 1.4.3 wird das Icon nicht angezeigt und der Link zum Userprofil funktioniert nicht mehr (hier blauer Pfeil)

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    Zitat von ManDal

    Ist den das Icon vorhanden oder fehlt das evtl. bei dir?

    Die Ansicht wird aber in der 1.4.4 korrigiert und sollte dazu noch etwas schöner dargestellt werden...

    Das Icon ist vorhanden. Ich habe auch testweise die URL zum Icone noch korrigiert:

    <img src="../plugins/templates/images/supportsystem_users.png" width="16" height="16" border="0" title="{$Ticket.UserInfo}" align="absmiddle" />

    in

    <img src="{$selfurl}plugins/templates/images/supportsystem_users.png" width="16" height="16" border="0" title="{$Ticket.UserInfo}" align="absmiddle" />

    brachte aber auch keinen Erfolg.

    Wenn das in der nächsten Version gefixt ist, ist alles wieder gut :)

    Edit: Hab das Icon gerade mal mit einem fontawesome-Icon ersetzt: <i class="fa-solid fa-user"></i> - wird angezeigt und der Link ist wieder klickbar. Etwas schräg...

    Einmal editiert, zuletzt von SLM (29. März 2023 um 15:52)

    Zitat von ManDal

    Dann existiert das Icon (/plugins/templates/images/supportsystem_users.png) bei dir nicht, warum auch immer...

    liegt im Verzeichnis:

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    Wie gesagt, ging ja mit dem alten Template auch und ist jetzt kein Problem mehr, hab das ja anderweitig geregelt :)

    ManDal Anregung: Für eingehende Tickets das Markieren als "Spam" kennzeichnen ermöglichen.

    Es häufen sich Tickets, die entweder über das Formular oder per Mail eingehen und durch den Spamfilter gerasselt sind. Wenn man eine solche Mail als Spam im Nachhinein deklarieren, muss man in das jeweilige Postfach und dort aus dem Ticketarchiv die Mail als Spam markieren. Eine Option wäre es, wenn man solch eine Nachricht als Spam deklarieren könnte. Funktion könnte ähnlich oder analog "Absender blocken und löschen" ausgeführt sein.

    ManDal

    Wenn man mehr als 2 Sprachen nutzt, ist der VARCHAR-Wert 100 in der Tabelle mod_supportsystem_department für die Spalten Name und Short zu klein. Ich musste bei mir den Wert anpassen (aktuell 500). Sonst lassen sich die Abteilungen nicht mehr speichern und die DB-Einträge werden abgeschnitten.

    Die Version 2.0.0 ist da mit den folgenden Änderungen:

    • PHP 8.2 Support (es wird das ionCube PHP Plugin benötigt!)
    • b1gMail 7.4.1 Support
    • Es wird für das ACP das neue Tabler.io Template verwendet, falls das ACP nicht auf dem neuen Theme ist wird es zu Darstellungsproblemen kommen.
    • Es wird neu pro Installation eine Lizenz benötigt die bei uns bestellt werden kann


    Ich weiss eine Plugin Aktivierung ist umständlich da die Plugin in der Vergangenheit teilweise mehrmals verwendet wurden haben wir uns dafür entschieden, wir werden die übertragenen Daten (IP, Domäne und Pfad im Dateisystem) ausschliesslich für die Lizenzprüfung verwenden und sind transparent bei uns im Portal ersichtlich.

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